配送与运输
送达客户的总时长 为处理时间 +运输时间。
通常，处理时间为1-7 个工作日。理想情况下，在工作日 CET 时间 13:00 pm 之前下的任何订单都将在当天处理。
订单进入处理和发货阶段时，客户将收到一封电子邮件通知，其中包含包裹的追踪号码。
配送常见问题
你们提供国际配送吗？
是的，我们支持。
在结账过程中，选择您的国家后，系统将显示可用的配送选项及其对应的运费。
运费是多少？
运费会因目的地国家、包裹的重量和尺寸以及所选配送方式而有所不同。
在结账过程中，选择您的国家后并在下单前，系统将向您显示适用于您订单的可选配送方式及其对应运费。
我的订单预计送达时间是多久？
预计送达时间取决于您的所在地以及您选择的配送方式。一般来说，欧洲境内的标准配送通常需要 3 到 7 个工作日*。加急配送的预计时间为 1 到 3 个工作日*。
*请注意，这些仅为大致送达时间，实际送达时间可能因我们无法控制的因素而有所不同。
示例 1：在德国，若于工作日下午 1 点前选择加急配送（DHL）下单，订单总送达时间为 1 个工作日。
示例 2：在奥地利，若于工作日下午 1 点前选择标准配送（PostOne Premium）下单，订单总送达时间为 1 个工作日。
我可以查询我的订单吗？
是的，我们为所有订单提供追踪信息*。订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件，您可以使用该号码实时查看包裹的状态和位置。
*对于通过 PostOne 与当地合作承运商联合派送的订单，我们只会发送一封电子邮件，其中包含一个通过 PostOne 平台追踪货件的链接，引导您前往其网站。随后，在点击该链接后，您会发现一个专属于负责派送的合作方（当地）承运商的额外追踪号码。我们强烈建议您使用此追踪码，因为在某些情况下，我们提供的初始 PostOne 追踪链接中可能不会同步显示部分追踪更新。
你们提供免费送货吗？
不，目前我们不提供免费配送。
你们可以寄送到邮政信箱或 APO/FPO 地址吗？
很遗憾，我们无法配送至邮政信箱或 APO/FPO 地址。所有配送都需要提供实际收货地址。
如果我在配送时不在家，会怎么样？
如果在尝试派送时您不在场，承运商通常会留下送达通知，其中包含后续操作指引。此类说明可能包括重新安排派送，或由您自行前往附近的配送点领取包裹。
请注意：某些合作的本地快递可能会按照惯常做法，将您的包裹投递到您的私人邮箱中，或交由邻居代收。
下单后我可以更改收货地址吗？
我们始终致力于快速处理订单，以确保及时送达。
如果您需要修改收货地址，我们建议您采取以下步骤：
1. 直接通过您的账户发起取消订单，然后使用正确的地址重新下单。退款流程将自动执行。请注意，只有当订单状态处于“processing”阶段时，才能取消订单。
2. 如果订单状态已进入“packing”，很遗憾将无法再取消订单，因为订单计划于当天晚些时候发出。在这种情况下，我们建议您尽快联系我们专业的客户支持团队。只要订单尚未发货，我们都会尽最大努力满足您的请求。
通过访客账户下的订单可以关联到另一个账户吗？
通过访客账户下的订单无法关联到其他账户。
如果我的包裹在运输途中丢失或损坏了怎么办？
如遇包裹丢失或损坏的极少数情况，请立即联系我们的客户支持 。我们将与承运商协作解决问题，并确保您收到补发商品或退款。
国际订单是否需要支付额外的关税或税费？
根据目的地国家/地区的规定，国际订单可能会被征收额外的关税、税费或进口关税。请务必注意，这些费用由收件人自行承担，不包含在产品费用或运费中。
Expedited
- Countries within the European Union - 1 to 3 business days (usually 1 business day).
- Countries outside the European Union - 1 to 3 business days + Processing days until the customer pays all duties and taxes for the purchase.
Standard Shipping
- Please refer to the table below for transit time by delivery country with PostOne services.
- Please note: Transit time for islands may take an additional 1 to 4 working days.
| Country / Region | Transit time (PostOne) |
|---|---|
| Australia | 10-14 Business days |
| Austria | 3-5 Business days |
| Belgium | 3-5 Business days |
| Croatia | 4-6 Business days |
| Cyprus | 10-14 Business days |
| Czech Republic | 4-6 Business days |
| Denmark | 4-7 Business days |
| Estonia | 5-7 Business days |
| Finland | 7-10 Business days |
| France | 4-6 Business days |
| Germany | 3-5 Business days |
| Great Britain | 7-10 Business days |
| Greece | 3-5 Business days |
| Hungary | 3-5 Business days |
| Ireland | 4-6 Business days |
| Italy | 3-5 Business days |
| Latvia | 5-7 Business days |
| Lithuania | 5-7 Business days |
| Luxembourg | 4-7 Business days |
| Netherlands | 3-5 Business days |
| New Zealand | 8-14 Business days |
| Poland | 3-5 Business days |
| Portugal | 8-11 Business days |
| Romania | 3-5 Business days |
| Slovakia | 3-5 Business days |
| Slovenia | 3-5 Business days |
| Spain | 6-8 Business days |
| Sweden | 5-7 Business days |
| Switzerland | 6-8 Business days |
| Rest of the world | 10-20 Business days |
标准退货和退款政策
尊敬的客户，请注意，根据我们的标准退货与退款政策，直接通过我们网站购买的产品： https://shelly.com/ 可退还给 Shelly Europe Ltd.（“卖方”/“Allterco”/“Shelly”/“我们”）。通过其他零售商购买的 Shelly 设备必须根据其各自的退货与退款政策进行退回。
作为客户，您有权在订单发出前，按照卖方网站上通过电子邮件通知的信息取消订单。
您有权自交付之日起 14 天内解除该远程合同并退回订单，无论出于任何原因且无需说明理由。只有当您具备 Directive 2011/83/EC 以及关于数字内容和数字服务供应合同某些方面的 Directive 2019/770 /EC 所定义的“消费者”身份时，方享有此项权利。
退货流程
您有权在您或您指定的第三方实际收到货物之日起 14 天内行使合同撤销权，并退回已交付的产品。
如您希望撤销合同，请通过填写网站上的联系表单，或发送电子邮件：至 orders@shelly.cloud，并必须注明：
- 名和姓
- 地址
- 订单编号和日期
- 设备类型
- 交付日期
在您行使撤销权后，产品应退回至以下地址：
- 欧洲：51, blvd. "Cherni vrah", Office X - Building 3, floor 3, 1407 Sofia, Bulgaria
- 美国：980 N Federal Hwy, Ste 430, Boca Raton, FL 33432
请注意，与退货或拒收配送（如配送快递收取费用）相关的任何费用，均由您承担。
退回的产品不得已被使用，包装必须完好，并保持交付时的状态——须为完整的原包装，连同随附文件一并退回；不得有任何损坏，不得移除制造商贴附的薄膜和贴纸，不得更改任何软件配置（不得安装或删除应用程序，也不得上传个人信息）。
在我们收到退回产品之日前，产品意外灭失或损坏的风险均由您完全承担。如产品发生丢失、灭失或损坏，包括退回运输过程中发生的情况，我们无义务退还任何已支付款项。
退款流程
如果您在本政策规定的期限内行使撤回权，Shelly Europe Ltd. 应在我们获悉您决定撤回合同之日起14（十四）天内向您退还已收到的全部款项。我们可以暂缓退款，直至收到退回的货物，或您提供已寄回货物的证明，以较早发生者为准。
应退还的款项将按如下方式支付：
- 货到付款 - 通过银行转账退还至您在撤回表格中注明的银行账户
- 在线支付 – 通过银行转账退还至您进行初始付款的银行账户；
- 通过 PayPal 支付– 退还至您在 PayPal 中的个人资料账户。
退款金额将予以退还，且不会因此给您带来任何额外费用。
支付服务提供商收取的额外税费和关税，以及任何交易手续费（包括汇率费用，如有）不属于 Shelly Europe Ltd. 的退款范围。
如需更多信息，请查看我们的一般条款和条件。