~~配送与运输
交付给客户的总时间 是 处理时间 + 运输时间 的总和。
通常，处理时间为 1-7 个工作日。理想情况下，任何在工作日中欧时间13:00之前下的订单将于当天处理。
客户将在订单处理和发货时收到电子邮件通知，其中包含包裹的追踪号码。
~~配送常见问题解答
你们提供国际运输服务吗？
是的，我们提供。
在结账过程中，选择您所在的国家后，系统将显示可用的配送选项及其相应费用。
运输费用是多少？
运费根据目的地国家、包裹的重量和尺寸以及所选择的运输方式而有所不同。
在结账过程中，选择您的国家并在下单前，系统会为您的订单显示可用的运输选项及其对应的费用，费用会根据您的订单实时更新。
我的订单预计什么时候送达？
预计送达时间取决于您的所在地和您选择的运输方式。一般来说，欧洲境内的标准配送通常需要3到7个工作日*。加急配送的预计时间为1到3个工作日*。
*请注意，这些是大致的送达时间，实际送达可能因我们无法控制的因素而有所不同。
示例1：在德国，工作日13点前使用加急配送（DHL）发货的总送达时间为1个工作日。
示例2：在奥地利，工作日13点前使用标准配送（PostOne Premium）发货的总送达时间为1个工作日。
我可以追踪我的订单吗？
是的，我们为所有订单提供追踪信息*。一旦您的订单发货，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件，您可以使用该号码实时监控包裹的状态和位置。
*对于通过PostOne与合作的本地快递共同派送的订单，我们仅发送一封包含通过PostOne平台追踪货件链接的电子邮件，链接会引导您访问其网站。随后，点击该链接后，您将发现一个专属于负责派送的合作（本地）快递的额外追踪号码。我们强烈建议您使用此追踪码，因为某些追踪更新可能不会在我们提供的初始PostOne追踪链接中同步显示。
你们提供免费送货吗？
不，我们目前不提供免费配送服务。
你们是否发货到邮政信箱或APO/FPO地址？
很抱歉，我们无法将商品运送至邮政信箱或APO/FPO地址。所有配送均需要提供实体地址。
如果您在送货时不在家怎么办？
如果您在快递尝试投递时不在，承运人通常会留下投递通知，其中包含后续操作的指导。这些指示可能包括重新安排投递时间或自行前往附近的投递点取件的选项。
请注意：某些合作的本地快递可能会按照惯例将您的包裹放入您的个人信箱或托付给邻居代收。
Can I change my shipping address after placing an order?
我们始终致力于快速处理订单，以确保及时交付。
如果您需要修改收货地址，建议采取以下步骤：
1. 通过您的账户直接发起订单取消，并使用正确的地址重新下单。退款流程将自动执行。请注意，订单取消仅能在“处理中”状态时进行。
2. 如果订单状态已进入“打包”阶段，很遗憾，订单无法取消，因为当天稍后将安排发货。在这种情况下，请您尽快联系我们的专属客户支持团队。只要订单尚未发出，我们将尽力满足您的请求。
通过访客账户下的订单是否可以关联到另一个账户？
通过访客账户下的订单无法关联到其他账户。
如果我的包裹在运输过程中丢失或损坏怎么办？
在极少数包裹丢失或损坏的情况下，请立即联系我们的客户支持。我们将与运输承运商合作解决问题，确保您获得替换商品或退款。
国际订单是否需要支付额外的关税或税费？
根据目的地国家的规定，国际订单可能会被征收额外的海关费用、税费或进口关税。请务必注意，这些费用由收件人全权负责，不包含在产品或运费中。
Expedited
- Countries within the European Union - 1 to 3 business days (usually 1 business day).
- Countries outside the European Union - 1 to 3 business days + Processing days until the customer pays all duties and taxes for the purchase.
Standard Shipping
- Please refer to the table below for Transit time by delivery country with PostOne services.
- Please note: Transition time for islands might take an additional 1 to 4 working days.
| Country / Region | Transit time (PostOne) |
|---|---|
| Australia | 10-14 Business days |
| Austria | 3-5 Business days |
| Belgium | 3-5 Business days |
| Croatia | 4-6 Business days |
| Cyprus | 10-14 Business days |
| Czech Republic | 4-6 Business days |
| Denmark | 4-7 Business days |
| Estonia | 5-7 Business days |
| Finland | 7-10 Business days |
| France | 4-6 Business days |
| Germany | 3-5 Business days |
| Great Britain | 7-10 Business days |
| Greece | 3-5 Business days |
| Hungary | 3-5 Business days |
| Ireland | 4-6 Business days |
| Italy | 3-5 Business days |
| Latvia | 5-7 Business days |
| Lithuania | 5-7 Business days |
| Luxembourg | 4-7 Business days |
| Netherlands | 3-5 Business days |
| New Zealand | 8-14 Business days |
| Poland | 3-5 Business days |
| Portugal | 8-11 Business days |
| Romania | 3-5 Business days |
| Slovakia | 3-5 Business days |
| Slovenia | 3-5 Business days |
| Spain | 6-8 Business days |
| Sweden | 5-7 Business days |
| Switzerland | 6-8 Business days |
| Rest of the world | 10-20 Business days |
~~标准退货退款政策
尊敬的客户，请注意，根据我们的标准退货和退款政策，通过我们官网直接购买的商品： https://shelly.com/ 可以退还给Shelly Europe Ltd.（“卖方”/ “Allterco”/ "Shelly"/“我们”）。通过其他零售商购买的Shelly设备，必须按照各自的退货和退款政策进行退货。
您作为客户，有权在卖方网站通过电子邮件通知发货前取消订单。
您有权在收到订单后14天内无理由撤销远程合同并退货。此权利仅适用于您具备《2011/83/EU指令》和《2019/770/EU指令》中“消费者”定义的身份，涉及数字内容和数字服务供应合同的某些方面。
~~退货流程
您可以在您或您指定的第三方实际收到货物之日起14天内行使合同撤销权并退回所交付的产品。
您应通过填写网站上的联系表格或通过电子邮件：orders@shelly.cloud通知我们您希望撤销合同，并必须提供以下信息：
- 姓名
- 地址
- 订单号和日期
- 设备类型
- 交货日期
在您行使撤销权后，产品应退回至以下地址：
- 欧洲地区：保加利亚索非亚市Cherni vrah大道51号，X办公室 - 3号楼，3楼，邮编1407
- 美国地区：980 N Federal Hwy, Ste 430, Boca Raton, FL 33432
请注意，因退货或拒收货物产生的任何费用（如快递公司收取）均由您承担。
退回的产品不得使用过，包装应完好无损，保持交付时的状态——完整的原包装及随附文件，制造商贴附的保护膜和贴纸不得损坏或移除，软件配置不得更改（不得安装或卸载应用程序，也不得上传个人信息）。
在我们收到退回产品之前，因意外灭失或损坏的风险完全由您承担。若产品在退货运输过程中发生丢失、灭失或损坏，我们无义务退还任何已支付款项。
~~退款流程
在您于本政策规定期限内撤回订单的情况下，Shelly Europe Ltd. 将在收到您撤回合同决定之日起14（十四）天内退还您支付的所有款项。我们可以在收到退回商品或您提供已寄回商品的凭证（以较早者为准）之前，暂缓退款。
需退款的金额将按以下方式支付：
- 货到付款 - 通过银行转账至您在撤回表格中提供的银行账户
- 在线支付 – 通过银行转账至您用于初始支付的银行账户；
- 通过 PayPal 支付– 退还至您在 PayPal 的账户中。
退款将不会导致您产生任何额外费用。
由支付服务提供商收取的额外税费和关税，以及任何交易费用（包括汇率费用，如有），Shelly Europe Ltd. 不予退还。
如需更多信息，请查阅我们的一般条款和条件。
